Het afgelopen jaar heb ik in de rol van facilitator Operational
Excellence een opdracht bij een landelijke organisatie in autoschade
herstel uitgevoerd. In deze rol heb ik een aantal vestigingsmanagers ondersteund bij het
toepassen van verbetertechnieken. Accenten lagen daarbij op het
gebruik van analyse gereedschappen zoals Pareto's, visgraat diagrammen, 8D
en op het planmatig verbeteren met SMARTe doelstellingen. Daarnaast lag er een stevig accent op
effectief communiceren en onder andere het verbeteren van het werkoverleg in de vestigingen.
Bij het afsluiten van de opdracht heeft de opdrachtgeven aangegeven zeer tevreden te zijn over mijn aanpak
en de resultaten en mij bij gelegenheid te zullen aanbevelen voor mogelijke andere
opdrachten van deze soort.
Door het afsluiten van deze opdracht heb ik nu weer ruimte voor nieuwe opdrachten
op mijn expertiesegebieden procesbehersing en efficiencyverbetering
Nico Runia,
29-07-2011